Esse é um importante diferencial frente à concorrência, pois é aqui que passa a existir um relacionamento direto entre o consumidor e o fornecedor. Se bem realizado, o cliente satisfeito volta a consumir o produto, podendo até se tornar “embaixador da marca”. Também é durante o relacionamento que a empresa consegue os feedbacks para implementar melhorias.

Neste relatório, são apresentados os diferentes formatos em que as empresas varejistas têm atuado pós-pandemia, face ao novo comportamento do consumidor, destacando-se como os pequenos negócios podem potencializar seus resultados e que cuidados devem ser tomados.